Veelgestelde vragen

Als je op Frozen Brothers niet de juiste prijs ziet, moet je inloggen om je prijzen te bekijken.

Klik hier om in te loggen.

Als u bent ingelogd en niet de juiste prijs ziet, komt dat waarschijnlijk doordat u bent ingelogd met een e-mailadres dat niet in ons systeem staat.

Klik hier om een account aan te vragen. Zodra uw account is aangemaakt, ontvangt u hiervan een e-mailbericht.

Als u nog geen Frozen Brothers bent bij Frozen Brothers , klik dan hier om aan de slag te gaan.

Ga naar account.frozenstore.com om in te loggen.

Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld en klik vervolgens op ‘Doorgaan’.

Als u niet zeker weet welk e-mailadres u moet gebruiken, kunt u hier een supportverzoek indienen.

U ontvangt dan een e-mail met uw 6-cijferige inlogcode. Voer de code in en klik op ‘Verzenden’.

Als u de e-mail niet in uw inbox ziet staan, kijk dan even in uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Nadat u uw code hebt ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar uw account, waar u eerdere bestellingen en uw accountgegevens kunt bekijken. Om een bestelling te plaatsen, klikt u op de knop ‘Naar de winkel’.

Je kunt meerdere gebruikers aan je account toevoegen om bestellingen te plaatsen bij Frozen Brothers.

Om een account aan te maken of een nieuwe gebruiker aan uw account toe te voegen, klikt u hier om het registratieformulier in te vullen.

Let op: alleen bestaande Frozen Brothers kunnen zich registreren of een gebruiker aan hun account toevoegen.

Als u nog geen Frozen Brothers bent bij Frozen Brothers , klik dan hier om aan de slag te gaan.

Als u hebt besloten uw account bij ons te verwijderen, willen we dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk maken.

Stappen om het verwijderen van je account aan te vragen:

1. Gebruik dit formulier.

2. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.

3. Geef de naam of het ID van uw winkel op.

4. Selecteer onder ‘Waar gaat uw vraag over?’ de optie ‘Hulp bij uw account’.

5. Vul in het beschrijvingsveld het volgende in: „Verwijder mijn account alstublieft.“

6. Verzend het formulier.

7. Wacht op bevestiging. U ontvangt een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw verzoek in behandeling is, en nog een e-mail zodra het is afgehandeld.

Hoe wij met uw gegevens omgaan:

Wij nemen passende organisatorische en technische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt door personen die deze gegevens redelijkerwijs nodig hebben voor hun werk en die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen.

Door uw verzoek tot verwijdering in te dienen, kunnen uw gegevens worden overgedragen, opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met onze privacyvoorschriften.

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen. De bewaartermijn hangt af van het soort gegevens, de gevoeligheid ervan en de wettelijke verplichtingen die eraan verbonden zijn.

Verzending is gratis bij bestellingen van meer dan £ 200,00 (exclusief btw).

Voor bestellingen van minder dan £ 200,00 (exclusief btw) geldt een vast verzendtarief van £ 15,00.

Helaas kunnen klanten vanwege voorschriften op het gebied van gezondheid en veiligheid op het werk geen bestellingen bij ons magazijn afhalen.

Als uw Power Unit niet goed werkt, kijk dan eerst of u het probleem zelf kunt oplossen met behulp van de You Fix '.

Klik hier om You Fix te bekijken.

Als u het probleem niet kunt oplossen, klik dan hier en vul het formulier in. Wij sturen dan een technicus naar uw winkel.

Tango Ice Blast is halal en suikervrij. Klik hier voor meer informatie.

Slushy is halal en suikervrij. Klik hier voor meer informatie.

Coca-Cola en Fanta: Coca-Cola bevat geen glycerol. Coca-Cola en Fanta bevatten suiker. Klik hier voor meer informatie.

Alle producten bevatten geen van de volgende allergenen:

selderij, glutenhoudende granen, waaronder tarwe (zoals spelt en Khorasan), rogge, gerst en haver, schaaldieren zoals garnalen, krabben en kreeften, eieren, vis, lupine, melk, weekdieren zoals mosselen en oesters, mosterd, noten, waaronder amandelen, hazelnoten, walnoten, paranoten, cashewnoten, pecannoten, pistachenoten en macadamianoten, pinda's, sesamzaad en sojabonen.

Alleen Quench Robinsons Fruit Ice : zwaveldioxide en sulfieten.

Power Unit met koolzuur: het identificatielabel of het model staat vermeld onder het IceScreen van de Power Unit (G3, G3.5, H3, H4 en C4). Til het scherm op en zoek het blauwe label. Als er geen blauw label is, zoek dan naar het modeltype.

De G2 heeft geen IceScreen en is te herkennen aan de polycarbonaat deksel en de rechthoekige smaaklabels.

Power Unit zonder koolstof: het identificatielabel of het model staat vermeld op uw Power Unit.

De verkoopvoorwaarden Frozen Brothers , bijlage 3, zijn van toepassing op alle bekers of producten die u aanschaft.

De verkoopvoorwaarden vindt u hier.

Lees de geldende voorwaarden zorgvuldig door.

Als u een defect, verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp door hier te klikken.

Lees onze algemene voorwaarden door voordat u contact met ons opneemt.

De verkoopvoorwaarden Frozen Brothers , bijlage 3, zijn van toepassing op alle bekers of producten die u aanschaft.

De verkoopvoorwaarden vindt u hier.

Er zijn verschillende manieren om de siroop te vervangen, afhankelijk van het type Power Unit dat u hebt en het merk siroop dat u verkoopt.

We hebben uitlegvideo’s gemaakt; de links hieronder vindt u:

Als u een IceStation heeft en Tango Ice Blast verkoopt, klik dan hier.

Als u een IceStation hebt en Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy of een ander merk met een grijze aansluiting verkoopt, klik dan hier.

Als u een eigen winkel heeft en Tango Ice Blast verkoopt, klik dan hier.

Als u een aangepaste installatie heeft en Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy of een ander merk met een grijze aansluiting verkoopt, klik dan hier.

Als je een manual fill hebt, klik dan hier.