Preguntas Frecuentes

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Para iniciar sesión, entre en account.frozenstore.com.

Introduzca la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y, a continuación, haga clic en «Continuar».

Si no está seguro sobre cuál dirección de correo electrónico debe utilizar, envía una solicitud de asistencia aquí.

A continuación, recibirá un correo electrónico con su código de inicio de sesión de 6 dígitos. Introduzca el código y pinche en «Enviar».

Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado o spam.

Una vez introducido el código, se le redirigirá a su cuenta, donde podrá consultar sus pedidos anteriores y los datos de su cuenta. Para realizar un pedido, pinche en el botón «Ir a la tienda».

Puede añadir varios usuarios a su cuenta para realizar pedidos en Frozen Brothers.

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Tenga en cuenta que solo los clientes de Frozen Brothers pueden registrarse o añadir un usuario a su cuenta.

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Si ha decidido eliminar su cuenta con nosotros, queremos que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible.

Pasos para solicitar la eliminación de la cuenta:

1. Utilice este formulario.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

3. Indique el nombre o el número de identificación de su tienda.

4. En "¿Sobre qué trata tu consulta?", seleccione "Ayuda con la cuenta".

5. En el campo de descripción, escriba: "Por favor, eliminen mi cuenta".

6. Envíe el formulario.

7. Espere a recibir la confirmación. Recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud está en trámite, y otro cuando se haya completado.

Cómo tratamos tus datos:

Tomamos las medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger sus datos personales. Sus datos solo son tratados por personas que los necesitan razonablemente para el desempeño de su trabajo y que están sujetas a obligaciones de confidencialidad.

Al enviar su solicitud de eliminación, su información podrá ser transferida, almacenada y tratada de conformidad con nuestros requisitos de privacidad.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos legales, contables o de presentación de informes. El plazo de conservación depende del tipo de datos, su carácter sensible y las obligaciones legales asociadas a ellos.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 200,00 € (IVA no incluido).

Se aplica una tarifa fija de envío de 15,00 € a los pedidos inferiores a 200,00 € (IVA no incluido).

Lamentablemente, debido a las normas de salud y seguridad en el trabajo, los clientes no pueden recoger los pedidos en nuestro almacén.

Si su equipo no funciona correctamente, compruebe primero si se trata de un problema que puede resolver siguiendo las guías de You Fix.

Pinche aquí para revisar sus responsabilidades You Fix .

Si no puede resolver el problema, por favor pinche aquí y rellene el formulario. A continuación, enviaremos a un técnico a su tienda.

Tango Ice Blast es apto para el consumo halal y no contiene azúcar. Para más información pinche aquí.

Slushy Jack’s es apto para el consumo halal y no contiene azúcar. Para más información pinche aquí.

Coca-Cola y Fanta: Coca-Cola no contiene glicerol. Coca-Cola y la Fanta contienen azúcar. Para más información, pinche aquí.

Todos nuestros productos estan libres de los siguientes alérgenos:

apio, cereales que contienen gluten, incluido el trigo (como la espelta y el trigo khorasan), centeno, cebada y avena, crustáceos como gambas, cangrejos y langostas, huevos, pescado, altramuz, leche, moluscos como mejillones y ostras, mostaza, frutos secos, incluyendo almendras, avellanas, nueces, nueces de brasil, anacardos, nueces pecanas, pistachos y nueces de macadamia, cacahuetes, semillas de sésamo y soja.

Solo Quench Robinsons Fruit Ice contiene: dióxido de azufre y sulfitos.

Equipo carbonatado: la placa de identificación o el modelo se encuentran debajo de la equipo (G3, G3.5, H3, H4 y C4). Levante la pantalla y busque la pegatina azul. Si no hay ninguna pegatina azul, busque el modelo.

El modelo G2 no cuenta con pantalla IceScreen y se distingue por su tapa de policarbonato y sus etiquetas rectangulares de sabores.

Equipo sin carbonatar: la placa de identificación o el modelo se encuentra en su equipo.

Se aplican los Términos y Condiciones de venta Frozen Brothers, anexo 3, a cualquier tipo de Vasos o de Producto que adquiera.

Las condiciones generales de venta se pueden consultar aquí.

Le rogamos que lea atentamente los términos y condiciones aplicables.

Si ha recibido un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda haciendo pinche aquí.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, le rogamos que lea nuestros términos y condiciones.

Se aplican los Términos y Condiciones de venta Frozen Brothers, anexo 3, a cualquier tipo de Vasos o de Producto que adquiera.

Las condiciones generales de venta se pueden consultar aquí.

Hay varias formas de cambiar el jarabe en función del tipo de equipo tenga y de la marca de jarabe que ofrezca.

Hemos creado unos vídeos explicativos cuyos enlaces se incluyen a continuación:

Si tiene una IceStation y vende Tango Ice Blast, pinche aquí.

Si tiene una IceStation y vende Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy Jack’s u otra marca con un conector gris, pinche aquí.

Si tiene una instalación personalizada y vende Tango Ice Blast, pinche aquí.

Si tiene una instalación personalizada y vende Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy Jack's u otra marca con un conector gris, pinche aquí.

Si tiene una máquina F1 de llenado manual, pinche aquí.