Foire Aux Questions

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Si vous avez décidé de supprimer votre compte chez nous, nous souhaitons rendre cette procédure aussi simple et transparente que possible.

Étapes à suivre pour demander la suppression de votre compte :

1. Utilisez ce formulaire.

2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.

3. Indiquez le nom ou l'identifiant de votre boutique.

4. Sous « Quel est l'objet de votre demande ? », sélectionnez « Aide relative au compte ».

5. Dans le champ « Description », indiquez : « Veuillez supprimer mon compte. »

6. Envoyez le formulaire.

7. Attendez la confirmation. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre demande est en cours de traitement, puis un autre une fois celle-ci traitée.

Comment nous traitons vos données :

Nous prenons les mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos données personnelles. Vos données ne sont traitées que par des personnes qui en ont raisonnablement besoin dans le cadre de leurs fonctions et qui sont soumises à des obligations de confidentialité.

En soumettant votre demande de suppression, vos données pourront être transférées, stockées et traitées conformément à nos exigences en matière de confidentialité.

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou en matière de reporting. La durée de conservation dépend du type de données, de leur caractère sensible et des obligations légales qui s'y rapportent.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200,00 £ (hors TVA).

Des frais de port forfaitaires de 15,00 £ s'appliquent aux commandes inférieures à 200,00 £ (hors TVA).

Malheureusement, pour des raisons de santé et de sécurité au travail, les clients ne peuvent pas venir retirer leurs commandes à notre entrepôt.

Si votre Power Unit ne fonctionne pas correctement, vérifiez d'abord si vous pouvez résoudre le problème à l'aide du You Fix ».

Cliquez ici pour consulter You Fix .

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez cliquer ici et remplir le formulaire. Nous enverrons alors un technicien dans votre magasin.

Tango Ice Blast est certifié halal et sans sucre. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Les produitsSlushy sont certifiés halal et sans sucre. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Coca-Cola et Fanta: le Coca-Cola ne contient pas de glycérol. Le Coca-Cola et le Fanta contiennent du sucre. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Tous nos produits sont exempts des allergènes suivants :

le céleri, les céréales contenant du gluten, y compris le blé (comme l'épeautre et le blé Khorasan), seigle, l'orge et l'avoine, les crustacés tels que les crevettes, les crabes et les homards, les œufs, le poisson, le lupin, le lait, les mollusques tels que les moules et les huîtres, la moutarde, les fruits à coque, notamment les amandes, les noisettes, les noix, les noix du Brésil, les noix de cajou, les noix de pécan, les pistaches et les noix de macadamia, les arachides, les graines de sésame et les graines de soja.

Seuls les produits Quench Robinsons Fruit Ice : du dioxyde de soufre et des sulfites.

Unité de puissance à gaz carbonique : la plaque d'identification ou la référence du modèle se trouve sous le cache-glace de l'unité de puissance (G3, G3.5, H3, H4 et C4). Soulevez le cache-glace et repérez la plaque bleue. S'il n'y a pas de plaque bleue, recherchez plutôt la référence du modèle.

Le modèle G2 n'est pas équipé d'un écran IceScreen et se reconnaît à son couvercle en polycarbonate et à ses étiquettes rectangulaires indiquant les parfums.

Unité d'alimentation non gazéifiée : le badge d'identification ou la référence du modèle se trouve sur votre unité d'alimentation.

Les conditions générales de vente Frozen Brothers , annexe 3, s'appliquent à tous Gobelets produits que vous achetez.

Vous trouverez les conditions générales de vente ici.

Veuillez lire attentivement les conditions générales applicables.

Si vous avez reçu un article défectueux, erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide en cliquant ici.

Avant de nous contacter, veuillez consulter nos conditions générales.

Les conditions générales de vente Frozen Brothers , annexe 3, s'appliquent à tous Gobelets produits que vous achetez.

Vous trouverez les conditions générales de vente ici.

Il existe plusieurs façons de changer le sirop, selon le type de machine dont vous disposez et la marque de sirop que vous vendez.

Nous avons réalisé des vidéos explicatives dont vous trouverez les liens ci-dessous :

Si vous possédez une IceStation et que vous vendez Tango Ice Blast, cliquez ici.

Si vous possédez une IceStation et que vous vendez Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy ou une autre marque équipée d’un connecteur gris, cliquez ici.

Si vous disposez d'une installation sur mesure et que vous vendez Tango Ice Blast, cliquez ici.

Si vous disposez d'une installation sur mesure et que vous vendez des produits Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy ou une autre marque équipée d'un connecteur gris, cliquez ici.

Si vous disposez d'un formulaire F1 à remplir manuellement, cliquez ici.