Häufig gestellte Fragen

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Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Nachdem Sie Ihren Code eingegeben haben, gelangen Sie zu Ihrem Konto, wo Sie frühere Bestellungen und Ihre Kontodaten einsehen können. Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zum Shop“.

Sie können Ihrem Konto mehrere Benutzer hinzufügen, damit diese bei Frozen Brothers bestellen können.

Um ein Konto zu registrieren oder einen neuen Benutzer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, klicken Sie bitte hier, um das Registrierungsformular auszufüllen.

Bitte beachten Sie, dass nur bestehende Frozen Brothers sich registrieren oder einen Nutzer zu ihrem Konto hinzufügen können.

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Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Konto bei uns zu löschen, möchten wir diesen Vorgang so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Schritte zur Beantragung der Löschung Ihres Kontos:

1. Verwenden Sie dieses Formular.

2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

3. Geben Sie den Namen oder die ID Ihres Shops an.

4. Wählen Sie unter „Worum geht es bei Ihrer Anfrage?“ die Option „Hilfe zum Konto“ aus.

5. Geben Sie im Beschreibungsfeld Folgendes ein: „Bitte löschen Sie mein Konto.“

6. Senden Sie das Formular ab.

7. Warten Sie auf die Bestätigung. Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird, sowie eine weitere E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Wie wir mit Ihren Daten umgehen:

Wir ergreifen geeignete organisatorische und technische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Ihre Daten werden nur von Personen verarbeitet, die diese für ihre Arbeit benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Mit dem Absenden Ihres Löschantrags können Ihre Daten gemäß unseren Datenschutzbestimmungen übertragen, gespeichert und verarbeitet werden.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer oder Berichtspflichten erforderlich ist. Die Aufbewahrungsfrist hängt von der Art, der Sensibilität und den mit den Daten verbundenen rechtlichen Verpflichtungen ab.

Bei Bestellungen über 200,00 £ (ohne MwSt.) ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter 200,00 £ (ohne MwSt.) fällt eine Versandpauschale von 15,00 £ an.

Leider ist es aus Gründen der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes nicht möglich, Bestellungen in unserem Lager abzuholen.

Falls Ihre Power Unit nicht ordnungsgemäß funktioniert, prüfen Sie zunächst, ob Sie das Problem mithilfe der You Fix beheben können.

Klicken Sie hier, um You Fix “ einzusehen.

Falls Sie das Problem nicht lösen können, klicken Sie bitte hier und füllen Sie das Formular aus. Wir schicken dann einen Techniker zu Ihrem Geschäft.

Tango Ice Blast ist halal-konform und zuckerfrei. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Slushy ist halal-konform und zuckerfrei. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Coke und Fanta: Coke enthält kein Glycerin. Coke und Fanta enthalten Zucker. Weitere Informationen finden Sie hier.

Alle Produkte sind frei von folgenden Allergenen:

Sellerie, glutenhaltiges Getreide einschließlich Weizen (wie Dinkel und Khorasan), Roggen, Gerste und Hafer, Krebstiere wie Garnelen, Krabben und Hummer, Eier, Fisch, Lupinen, Milch, Weichtiere wie Muscheln und Austern, Senf, Baumnüsse einschließlich Mandeln, Haselnüsse, Walnüsse, Paranüsse, Cashewnüsse, Pekannüsse, Pistazien und Macadamianüsse, Erdnüsse, Sesamsamen und Sojabohnen.

Nur Quench Robinsons Fruit Ice : Schwefeldioxid und Sulfite.

Kohlensäure-Antriebseinheit: Das Typenschild oder die Modellbezeichnung befindet sich unter dem IceScreen der Antriebseinheit (G3, G3.5, H3, H4 und C4). Heben Sie die Abdeckung an und suchen Sie nach dem blauen Schild. Falls kein blaues Schild vorhanden ist, suchen Sie stattdessen nach der Modellbezeichnung.

Das Modell G2 verfügt nicht über einen IceScreen und ist an seinem Deckel aus Polycarbonat und den rechteckigen Geschmacksangaben zu erkennen.

Power Unit ohne Kohlensäure: Die Typenschild- oder Modellbezeichnung befindet sich auf Ihrer Power Unit.

Für alle von Ihnen gekauften Becher oder Produkte gelten die Verkaufsbedingungen Frozen Brothers , Anhang 3.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Bitte lesen Sie die geltenden Geschäftsbedingungen sorgfältig durch.

Sollten Sie einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie hier klicken.

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch.

Für alle von Ihnen gekauften Becher oder Produkte gelten die Verkaufsbedingungen Frozen Brothers , Anhang 3.

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Je nach Art Ihres Power-Geräts und der Marke des von Ihnen verkauften Sirups gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Sirup zu wechseln.

Wir haben Erklärvideos erstellt, die unten verlinkt sind:

Wenn Sie eine IceStation besitzen und Tango Ice Blast verkaufen, klicken Sie hier.

Wenn Sie eine IceStation besitzen und Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy oder eine andere Marke mit einem grauen Anschluss verkaufen, klicken Sie hier.

Wenn Sie eine eigene Installation haben und Tango Ice Blast verkaufen, klicken Sie hier.

Wenn Sie eine Sonderausstattung haben und Coca-Cola , Fanta Frozen, Slushy oder eine andere Marke mit grauem Anschluss verkaufen, klicken Sie hier.

Wenn Sie ein F1-Formular zur manuellen Ausfüllung haben, klicken Sie hier.