Restitutiebeleid

Beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen – IcePro
Dit beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks via het IcePro-assortiment zijn aangeschaft bij Frozen Brothers (“FB”). Het is niet van toepassing op apparatuur die wordt geleverd in het kader van afzonderlijke commerciële of leaseovereenkomsten.
Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met de verkoopvoorwaarden van IcePro.

1. Voorwaarden voor retourzendingen
Retourzendingen kunnen naar eigen goeddunken van FB worden geaccepteerd indien:
•    Het verzoek tot retournering wordt ingediend binnen 14 dagen na levering
• Het product is ongebruikt, niet geïnstalleerd en zit in de originele verpakking
• Het product is in een volledig verkoopbare staat
Vanwege de aard van commerciële apparatuur komen geïnstalleerde of gebruikte machines niet in aanmerking voor retournering, tenzij is bevestigd dat ze defect zijn.

2. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
•    Apparatuur die is geleverd op basis van lease-, uitleen- of commerciële overeenkomsten
• Geïnstalleerde of gebruikte machines (tenzij defect)
•    Geopende of gebruikte verbruiksartikelen (inclusief siropen)
• Op maat gemaakte, op bestelling vervaardigde of vooraf bestelde apparatuur zodra de productie of toewijzing is begonnen

3. Vooraf bestelde apparatuur
Vooraf bestelde apparatuur wordt specifiek voor de klant toegewezen of vervaardigd.
• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie, toewijzing of verzendvoorbereiding is begonnen
• Leveringstermijnen zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd

4. Defecte of beschadigde goederen
Als goederen beschadigd worden ontvangen of een defect vertonen:
• Transportschade moet binnen 48 uur na levering worden gemeld
• Defecten moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk is worden gemeld
FB behoudt zich het recht voor om bewijsmateriaal (waaronder foto’s, video’s of het terugsturen van onderdelen) te vragen alvorens een claim goed te keuren.
Wanneer een defect wordt bevestigd, kan FB naar eigen goeddunken:
• Repareren
•    Vervangen
• Een terugbetaling of tegoed verstrekken

5. Retourproces
Om een retour aan te vragen:
1. Neem contact op met FB via [e-mailadres invoegen]
2. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending
3. Wacht op bevestiging en retourinstructies
Retourzendingen die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van FB worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
________________________________________
6. Terugbetalingen
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd:
•    Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt
• Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Original worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is
FB behoudt zich het recht voor om redelijke kosten in verband met verwerking, inspectie, herverpakking of retourlogistiek in mindering te brengen.

7. Retourzending
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij is bevestigd dat de goederen defect zijn
• Retourzendingen dienen te worden verzonden via een traceerbare en verzekerde dienst
• FB is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken

8. Recht om retourzendingen te weigeren
FB behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer:
• De goederen niet voldoen aan de hierboven beschreven retourvoorwaarden
•    De goederen zijn gebruikt, geïnstalleerd, beschadigd of gewijzigd
• De goederen worden niet in een verkoopbare staat geretourneerd
• Het retourverzoek valt buiten de toegestane termijn

9. Zakelijke klanten
Alle aankopen worden beschouwd als business-to-business (B2B) transacties.
Wettelijke consumentenrechten, waaronder bedenktijden, zijn mogelijk niet van toepassing.

10. Contact
Voor alle vragen over retourzendingen:
[Voeg e-mailadres van de klantenservice in]