Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – IcePro
La présente politique de remboursement et de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement via la gamme IcePro auprès de Frozen Brothers (« FB »). Elle ne s'applique pas aux équipements fournis dans le cadre de contrats commerciaux ou de location distincts.
Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente IcePro.

1. Conditions d'éligibilité au retour
Les retours peuvent être acceptés à la discrétion de FB lorsque :
•    La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
• Le produit n'a pas été utilisé, n'a pas été installé et se trouve dans son emballage d'origine
• Le produit est dans un état permettant sa revente
En raison de la nature des équipements commerciaux, les machines installées ou utilisées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf s'il est confirmé qu'elles sont défectueuses.

2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
•    Équipements fournis dans le cadre de contrats de location, de prêt ou de contrats commerciaux
• Machines installées ou utilisées (sauf si elles sont défectueuses)
•    Consommables ouverts ou utilisés (y compris les sirops)
• Équipements sur mesure, fabriqués sur commande ou en précommande une fois que la production ou l'attribution a commencé

3. Équipements en précommande
Les équipements en précommande sont attribués ou fabriqués spécifiquement pour le client.
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la production, l'attribution ou la préparation de l'expédition a commencé
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis

4. Produits défectueux ou endommagés
Si les produits sont reçus endommagés ou présentent un défaut :
• Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison
• Les défauts doivent être signalés dès que possible
FB se réserve le droit de demander des preuves à l'appui (notamment des photos, des vidéos ou le renvoi de composants) avant d'approuver toute réclamation.
Lorsqu'un défaut est confirmé, FB peut, à sa discrétion :
• Réparer
•    Remplacer
• Procéder à un remboursement ou à un avoir

5. Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Contactez FB à l'adresse [insérer l'adresse e-mail]
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Attendez la confirmation et les instructions de retour
Les retours envoyés sans accord écrit préalable de FB peuvent ne pas être acceptés.
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6. Remboursements
Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées :
•    Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine
• Les fraisOriginal ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux
FB se réserve le droit de déduire les frais raisonnables liés à la manutention, à l’inspection, au reconditionnement ou à la logistique de retour.

7. Expédition de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut de la marchandise est confirmé
• Les retours doivent être effectués via un service suivi et assuré
• FB n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour

8. Droit de refuser les retours
FB se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
• La marchandise ne répond pas aux conditions de retour décrites ci-dessus
•    Les marchandises ont été utilisées, installées, endommagées ou modifiées
• Les marchandises ne sont pas retournées dans un état permettant leur revente
• La demande de retour n'est pas effectuée dans les délais autorisés

9. Clients professionnels
Tous les achats sont considérés comme des transactions entre entreprises (B2B).
Les droits légaux des consommateurs, y compris les délais de rétractation, peuvent ne pas s'appliquer.

10. Contact
Pour toute question relative aux retours :
[Insérer l'adresse e-mail du service client]