Política de devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones – IcePro
Esta Política de reembolsos y devoluciones se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente a través de la gama IcePro Frozen Brothers («FB»). No se aplica al equipo suministrado en virtud de contratos comerciales o de arrendamiento independientes.
Esta política debe leerse junto con los Términos y condiciones de venta de IcePro.

1. Requisitos para la devolución
Las devoluciones podrán aceptarse a discreción de FB cuando:
•    La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días desde la entrega
• El producto no ha sido utilizado, no está instalado y se encuentra en su embalaje original
• El producto se encuentra en perfectas condiciones para su reventa
Debido a la naturaleza del equipo comercial, las máquinas instaladas o utilizadas no son aptas para su devolución, a menos que se confirme que son defectuosas.

2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son aptos para su devolución:
•    Equipos suministrados en virtud de contratos de arrendamiento, préstamo o acuerdos comerciales
• Maquinaria instalada o utilizada (a menos que sea defectuosa)
•    Consumibles abiertos o utilizados (incluidos jarabes)
• Equipos fabricados a medida, por encargo o en preventa una vez que haya comenzado la producción o la asignación

3. Equipos en preventa
Los equipos en preventa se asignan o fabrican específicamente para el cliente.
• Los pedidos no se pueden cancelar una vez que haya comenzado la producción, la asignación o la preparación del envío
• Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados

4. Productos defectuosos o dañados
Si los productos se reciben dañados o presentan algún defecto:
• Los daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la entrega
• Los defectos deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible
FB se reserva el derecho a solicitar pruebas justificativas (incluidas fotografías, vídeos o la devolución de componentes) antes de aprobar cualquier reclamación.
Cuando se confirme un defecto, FB podrá, a su discreción:
• Reparar
•    Sustituir
• Ofrecer un reembolso o un crédito

5. Proceso de devoluciones
Para solicitar una devolución:
1. Póngase en contacto con FB en [insertar correo electrónico]
2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución
3. Espere la confirmación y las instrucciones de devolución
Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin la aprobación previa por escrito de FB.
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6. Reembolsos
Una vez que se hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos:
•    Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 5 a 10 días laborables
• Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original
• Los gastosOriginal no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso
FB se reserva el derecho a deducir los costes razonables relacionados con la gestión, la inspección, el reempaquetado o la logística de la devolución.

7. Envío de devoluciones
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que se confirme que los productos son defectuosos
• Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio con seguimiento y seguro
• FB no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución

8. Derecho a rechazar devoluciones
FB se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución cuando:
• Los productos no cumplan las condiciones de devolución descritas anteriormente
•    Los productos hayan sido utilizados, instalados, dañados o alterados
• Los productos no se devuelvan en condiciones aptas para su reventa
• La solicitud de devolución se realice fuera del plazo permitido

9. Clientes empresariales
Todas las compras se consideran transacciones entre empresas (B2B).
Es posible que no se apliquen los derechos legales del consumidor, incluidos los periodos de reflexión.

10. Contacto
Para todas las consultas sobre devoluciones:
[Insertar correo electrónico de asistencia]