Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen – IcePro
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für Produkte, die direkt über das IcePro-Sortiment von Frozen Brothers („FB“) erworben wurden. Sie gelten nicht für Geräte, die im Rahmen separater Kauf- oder Mietverträge geliefert wurden.
Diese Bedingungen sind in Verbindung mit den IcePro-Verkaufsbedingungen zu lesen.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rückgaben können nach Ermessen von FB akzeptiert werden, wenn:
•    Die Rücksendeanfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
• Das Produkt ist unbenutzt, nicht installiert und befindet sich in der Originalverpackung
• Das Produkt befindet sich in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand
Aufgrund der Beschaffenheit gewerblicher Geräte sind installierte oder gebrauchte Maschinen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener Mangel vor.

2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
•    Geräte, die im Rahmen von Leasing-, Leih- oder gewerblichen Vereinbarungen geliefert wurden
• Installierte oder gebrauchte Maschinen (sofern nicht defekt)
•    Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsmaterialien (einschließlich Sirupe)
• Maßgefertigte, auf Bestellung angefertigte oder vorbestellte Geräte, sobald die Produktion oder Zuweisung begonnen hat

3. Vorbestellte Geräte
Vorbestellte Geräte werden speziell für den Kunden zugewiesen oder angefertigt.
• Bestellungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion, Zuweisung oder Versandvorbereitung begonnen hat
• Lieferfristen sind nur Schätzungen und werden nicht garantiert

4. Fehlerhafte oder beschädigte Waren
Wenn Waren beschädigt ankommen oder einen Fehler aufweisen:
• Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden
• Fehler müssen so schnell wie möglich gemeldet werden
FB behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung eines Anspruchs Nachweise (einschließlich Fotos, Videos oder die Rücksendung von Komponenten) anzufordern.
Wird ein Fehler bestätigt, kann FB nach eigenem Ermessen:
• Reparieren
•    Ersetzen
• Eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren

5. Rücksendeverfahren
So beantragen Sie eine Rücksendung:
1. Kontaktieren Sie FB unter [E-Mail einfügen]
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
3. Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen
Rücksendungen, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von FB erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.
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6. Rückerstattungen
Sobald die zurückgesandten Waren eingegangen sind und geprüft wurden:
•    Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Original sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
FB behält sich das Recht vor, angemessene Kosten für Bearbeitung, Prüfung, Neuverpackung oder Rücksendungslogistik abzuziehen.

7. Rücksendungs
• Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Ware ist nachweislich fehlerhaft
• Rücksendungen sollten per nachverfolgbarem und versichertem Versand erfolgen
• FB haftet nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden

8. Recht auf Ablehnung von Rücksendungen
FB behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:
• Die Ware die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt
•    Die Ware wurde benutzt, installiert, beschädigt oder verändert
• Die Ware wird nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt
• Die Rücksendeanfrage erfolgt außerhalb des zulässigen Zeitraums

9. Geschäftskunden
Alle Käufe gelten als Business-to-Business-Transaktionen (B2B).
Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich Widerrufsfristen, gelten möglicherweise nicht.

10. Kontakt
Für alle Rückfragen zur Rücksendung:
[Support-E-Mail einfügen]